2.5.3 当社についての検索、連絡先情報、およびカスタマー サービス情報
多くの Web サイトは、ユーザーとのコミュニケーションに関心があります。 壊れたページなどの問題の報告から、コンテンツの削除の依頼まで、ユーザーが Web サイトに連絡する理由は多数あります。 多くの Web サイトでは、ユーザーが Web サイトに連絡するための複数の方法 (電子メール アドレス、電話番号、住所、Web 連絡先フォームなど) を提供しています。この連絡先情報は部門ごとにまとめられており、連絡先の個人名が記載されている場合もあります。
必要な連絡先情報の種類と量は、Web サイトの種類によって異なります。 店舗、銀行、クレジット カード会社など、お金を扱う Web サイトにとって、連絡先情報や顧客サービス情報は非常に重要です。ユーザーは、問題が発生したときに質問したり、助けを求めたりする方法を必要としています。
ショッピング Web サイトの場合は、いくつかの特別なチェックを行うように求められます。 支払い、交換、返品に関するストアのポリシーなど、連絡先情報を探します。 この情報は、「カスタマー サービス」に記載されている場合があります。
一部の種類の Web サイトでは、その目的のために必要な詳細情報や連絡先情報が少なくて済みます。 たとえば、ユーモアの Web サイトでは、オンライン バンキングの Web サイトに期待されるレベルの詳細な連絡先情報は必要ない場合があります。
場合によっては、匿名にする正当な理由がある Web サイトまたはコンテンツ作成者に遭遇することがあります。 たとえば、個人の Web サイトでは、個人の自宅の住所や電話番号などの個人的な連絡先情報が省略されている場合があります。
同様に、ユーザーが作成したコンテンツを含む Web サイトでは、作成者がエイリアスまたはユーザー名のみで自分自身を識別できる場合があります。
Web サイトの連絡先またはカスタマー サービス情報を検索するには、ホームページから始めます。 「お問い合わせ」または「カスタマー サービス」リンクを探します。 「お問い合わせ」ページが見つからない場合は、Web サイトを調べてください。 「企業サイト」のリンクや、企業の公式ソーシャル メディア ページに連絡先情報が記載されている場合もあります。 探偵になろう！
ロケールやソーシャル メディア プラットフォームが異なれば、Web サイトでどの情報を利用できるようにするかについて、独自の慣習や基準が存在する場合があることに注意してください。 あなたの判断とあなたのロケールの知識を使用してください。
